Política de Privacidad

Siempre Tengo Luz está probando un Acompañante Conversacional (AC) que escucha tu situación y organiza la información en un Caso de Continuidad Energética para posible revisión humana.

Información que podemos solicitar

• Nombre, teléfono, ubicación general y datos básicos de contacto.
• Información sobre apagones, personas afectadas, equipos prioritarios, potencia, autonomía deseada, presupuesto y preferencias.
• Fotos o datos técnicos de equipos, cuando sean necesarios para mejorar la precisión de una recomendación.
• Mensajes enviados por WhatsApp, formularios u otros canales de contacto.

Para qué usamos la información

• Entender tu situación y construir uno o varios casos asociados con tu número.
• Preparar el caso para revisión por un Acompañante Energético (AE), si decides avanzar.
• Evaluar y mejorar el comportamiento del AC durante el piloto.
• Gestionar comunicaciones relacionadas con tu solicitud.

Con quién podemos compartirla

Podemos compartir la información estrictamente necesaria con personal autorizado, AEs y proveedores tecnológicos que soportan el servicio. Si más adelante quieres evaluar una solución, podremos compartirla con aliados técnicos o instaladores. No vendemos tu información personal.

WhatsApp y servicios externos

El servicio puede utilizar WhatsApp/Meta, Twilio, OpenAI y proveedores de alojamiento. El uso de esos servicios también está sujeto a sus propias condiciones y políticas.

Casos para otras personas

Un mismo número puede gestionar casos distintos, incluso para familiares u otras personas. Quien comparte información de terceros declara que cuenta con autorización para hacerlo y debe evitar datos innecesarios.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiéndonos por WhatsApp al +58 422-1635111.

Nota importante

No somos un servicio de emergencias. No uses este canal para reportar peligros inmediatos, emergencias médicas o riesgos eléctricos; contacta los servicios de emergencia de tu localidad.